Política de reembolsos

1. Naturaleza del producto

CopIQ es una suscripción de acceso a una herramienta de análisis estadístico y verificación de apuestas. El usuario paga por el acceso a la herramienta y a los análisis que genera durante el periodo contratado, no por obtener un resultado deportivo determinado. CopIQ no garantiza aciertos ni ganancias (ver Términos y condiciones §2.11-2.12).

2. Cancelación sin reembolso del periodo ya iniciado

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar:

• Conservas el acceso a tu tier hasta el final del periodo que ya has pagado (mensual, de temporada o anual).
• No se te cobrará el siguiente periodo.
• No se reembolsa la parte no consumida del periodo en curso — es el modelo estándar de las suscripciones digitales: pagas por el periodo completo por adelantado, y mantienes el acceso hasta que termina, canceles cuando canceles dentro de él.

3. Casos que NO dan derecho a reembolso

• No estar de acuerdo con un análisis concreto o con su resultado.
• Que una apuesta basada en un análisis de CopIQ no salga ganadora.
• Cambio de cuota o retirada de un mercado por parte de una casa de apuestas externa a CopIQ.
• Límites, rechazos o cierres de cuenta aplicados por casas de apuestas externas.
• Decisión personal de no utilizar el servicio durante el periodo ya pagado.
• Haber agotado los cupos de uso de tu tier antes de que termine el periodo (los cupos se explican en el detalle de cada tier dentro de la aplicación).

4. Casos que SÍ dan derecho a reembolso o solución

• Cobro erróneo o duplicado: si se te cobra por error (fallo técnico, duplicación, precio incorrecto mostrado por un fallo de la plataforma), te devolvemos el importe cobrado de más.
• Falta de entrega del servicio: si tras contratar y pagar no puedes acceder a las funcionalidades de tu tier por una causa imputable a CopIQ y no lo resolvemos en un plazo razonable.
• Derechos legales irrenunciables: esta política no elimina ningún derecho de consumidor reconocido de forma imperativa por la normativa aplicable, incluidos los derivados de un cobro incorrecto o de falta de conformidad del servicio.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@copiq.net indicando el correo asociado a tu cuenta, la fecha del cobro, y el motivo de tu solicitud. Revisaremos el caso y te responderemos en un plazo razonable.